Refusionspolitik

Refusionspolitik

På grund af den letfordærvelige karakter af vores produkter (frisk og frossen laks) har vi en 48-timers klagepolitik, hvilket betyder, at du har 48 timer til at klage efter modtagelsen af din vare.

For at være berettiget til refusion skal din vare være uåbnet i sin originale emballage. Du skal også fremvise kvitteringen eller købsbeviset og fremlægge billedbevis for din klage.

For at starte en returnering kan du kontakte os via telefon på +44 22 66 22 eller via e-mail på webshop@bakkafrost.com

Du kan altid kontakte os for ethvert returspørgsmål på webshop@bakkafrost.com

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

Undtagelser / Varer uden mulighed for refusion

Visse typer varer kan ikke returneres af kvalitets- og sikkerhedsmæssige årsager, såsom letfordærvelige varer (som fødevarer). Derfor kan du kun indgive en klage, og vi vil vurdere, om du er berettiget til en refusion eller en produkterstatning.

Vi kan desværre ikke modtage returneringer af gavekort.

Tilbagebetalinger

Vi giver dig besked, når vi har behandlet din klage, og informerer dig om, hvorvidt refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, vil du automatisk blive refunderet via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på  webshop@bakkafrost.com